El trabajo
Ayudo a las personas a avanzar cuando están atascadas.
El diseño, la planificación, la comunicación: así es simplemente como lo hago.
El trabajo
El diseño, la planificación, la comunicación: así es simplemente como lo hago.
Dónde hago mi mejor trabajo
Llaman cuando algo no avanza. Cuando las reuniones siguen ocurriendo pero nada se decide. Cuando el mensaje no está llegando y nadie puede ponerse de acuerdo en por qué. Cuando el trabajo es bueno pero las personas que lo hacen jalan en direcciones diferentes.
Ese momento, atascado y sin claridad y un poco frustrado, es exactamente donde hago mi mejor trabajo.
He pasado veinte años entrando a esas situaciones. Equipos corporativos en empresas Fortune 100. Pequeños negocios tratando de encontrar su voz. Comunidades de fe que se preocupan profundamente pero no logran comunicarlo. Organizaciones sin fines de lucro haciendo un trabajo significativo que nadie fuera del edificio parece entender.
Los problemas se ven diferentes. La sensación es la misma. Es el momento en que algo necesita moverse y no lo hace.
Las herramientas
Veinte años de práctica. Una certificación UX y una certificación Master UX del Nielsen Norman Group, el organismo de certificación más respetado en el campo. Dominio profundo y funcional de diseño centrado en el ser humano, investigación y síntesis de usuarios, facilitación de talleres, sistemas de diseño, Figma, arquitectura de información, métodos ágiles, mentoría, liderazgo de equipos e integración de inteligencia artificial en el proceso de diseño.
Si quieres debatir metodología a fondo, estoy listo.
Pero esto es lo que he aprendido después de dos décadas haciendo este trabajo al más alto nivel:
Las herramientas no son el punto.
Figma no desatora equipos. Las presentaciones de investigación no hacen avanzar a las organizaciones. Las certificaciones no construyen confianza en una sala llena de personas que no pueden ponerse de acuerdo en el problema.
Las personas hacen eso. La persona correcta, en el cuarto correcto, haciendo las preguntas correctas. Eso es lo que cambia las cosas.
Estas herramientas son solo herramientas. El objetivo es desatorarse, avanzar, resolver el problema, hacer progreso, trabajar juntos. No usar más herramientas.
Cómo puedo ayudar
No con una propuesta. No con un discurso de ventas. Esto es en lo que esa conversación podría convertirse.
Descubrimiento
Encontrar el problema real
Algo en tu organización no está avanzando, y no estás seguro por qué. Entro, hago las preguntas correctas y te ayudo a ver con claridad qué está atascado y qué se necesita para desatorarlo. Sales con un camino práctico hacia adelante.
Cada proyecto comienza con una conversación gratuita de 30 minutos. Sin discurso de ventas, sin presión.
Comenzar una conversaciónUX y Experiencia
Desenredar la experiencia
Cuando las personas interactúan con tu organización y se van más confundidas de lo que llegaron, dejan de confiar en ti, o dejan de volver. Veinte años de pensamiento UX empresarial aplicado a organizaciones de cualquier tamaño.
Ajustado a tu situación. Hablemos antes de hablar de números.
Comenzar una conversaciónTalleres y Facilitación
Alinear al equipo
La reunión sigue ocurriendo pero nada se decide. El cuarto tiene a todas las personas correctas y ningún avance. Sesiones facilitadas para equipos, juntas directivas y organizaciones comunitarias. Trabajamos lo que no está claro y lo que necesita cambiar para avanzar.
Medio día o día completo. Precio después de entender lo que necesitas.
Comenzar una conversaciónApoyo continuo
Alguien a quien llamar
Algunos problemas no llegan como proyectos. Siguen apareciendo en reuniones, en los mensajes, en el contenido que nunca termina de quedar bien. Apoyo mensual para organizaciones que necesitan un compañero de pensamiento constante y una voz coherente: estrategia, comunicaciones, publicaciones, guiones y presentaciones hechos con regularidad, en tu voz, sin empezar desde cero cada vez.
Apoyo mensual, ajustado a lo que realmente tiene sentido para tu organización.
Comenzar una conversaciónCon quién trabajo
Muchos mundos. Sillas distintas. Una mesa.
Desde equipos en empresas Fortune 500 hasta negocios familiares y organizaciones sin fines de lucro, ayudo a las organizaciones a explicar lo que las hace valiosas para que las personas lo entiendan, lo crean, y respondan.
No estoy aquí para decirte cuál debería ser tu respuesta. Estoy aquí para ayudarte a encontrarla.
Disponible de forma remota. Disponible a nivel nacional.
El trabajo en la mesa
Cada proyecto comienza igual: con preguntas, no con respuestas. Lo que sigue es lo que pasó cuando las organizaciones confiaron en ese proceso.
UX empresarial · Liderazgo interfuncional
La mayoría de los problemas de comunicación no son técnicos. Son humanos.
En USAA, una empresa Fortune 100 de servicios financieros que sirve a familias militares, ocho equipos de diseño estaban resolviendo el mismo problema de ocho maneras diferentes. El resultado fue una experiencia de cuenta que se sentía inconsistente y confusa para las personas que más dependían de ella. Las llamadas de soporte aumentaban. La confianza se erosionaba. Nadie había tomado una decisión equivocada. Simplemente habían dejado de hablar el mismo idioma.
Mi trabajo era llevarlos a la misma mesa.
Durante 18 meses, facilité talleres en las cuatro líneas de productos, coordiné con partes interesadas de legal, producto y digital, y ayudé a establecer estándares compartidos que todos pudieran realmente usar. No diciéndole a nadie que estaba equivocado, sino haciendo preguntas hasta que surgió una respuesta compartida.
Cuando se lanzó la experiencia rediseñada, la satisfacción de los miembros alcanzó la puntuación más alta en la historia de la empresa. Las llamadas de soporte bajaron. La organización ahorró casi $1.5 millones en el primer año.
Las herramientas eran de nivel empresarial. Pero el trabajo era humano.
Sistemas de diseño · Confianza y claridad
Hay un momento, probablemente lo has sentido, cuando miras un estado de cuenta, un informe o un boletín y no puedes entender bien qué dice. No porque no seas inteligente. Porque la información no fue organizada para ti.
Esa sensación tiene un costo.
En USAA, millones de miembros abrían su aplicación bancaria y experimentaban exactamente eso. Dinero entrando, dinero saliendo, cargos cobrados: todo mostrado de manera inconsistente en productos, plataformas y pantallas. Los miembros estaban suficientemente confundidos como para llamar pidiendo ayuda en grandes números, y la confianza en la experiencia digital se erosionaba silenciosamente.
Mi trabajo era hacerlo legible de un vistazo.
Durante nueve meses, coordiné investigación en ocho equipos de diseño, guié a 24 profesionales a través de talleres de ideación, realicé nueve rondas de pruebas con usuarios y colaboré con especialistas en accesibilidad. Establecimos estándares compartidos para mostrar cómo se mueve el dinero.
Cuando se lanzó, la satisfacción de los miembros alcanzó la puntuación más alta en la historia de la empresa. La organización ahorró $1.4 millones anuales.
Un vistazo y te dice qué está pasando. Cuando las personas pueden leer lo que les estás diciendo, confían más en ti.
Diseño de sistemas · Claridad organizacional
Toda organización tiene reglas no escritas. La manera en que se hacen las cosas. Las herramientas que usa la gente. Los ritmos de la semana. Las expectativas que nadie dice en voz alta, hasta que alguien nuevo llega y las viola.
Eso no es un problema de personas. Es un problema de sistemas.
En USAA, ocho equipos de diseño y docenas de diseñadores operaban sin una base compartida. Los nuevos diseñadores llegaban y tenían que descubrir las herramientas, los archivos, las reuniones, las expectativas, principalmente solos.
Durante tres años, construí el sistema que debería haber existido desde el principio. Un conjunto de herramientas centralizado. Un proyecto de incorporación claro. Estructuras de archivos que los desarrolladores podían realmente usar. Ritmos de equipo escritos para que las personas nuevas pudieran encontrar su lugar en días en lugar de meses.
El resultado: nuevos diseñadores contribuyendo a plena capacidad en semanas en lugar de meses. Menos conversaciones repetidas. Mayor confianza entre equipos.
"Bill no solo lidera. Crea un impacto duradero mientras empodera a los equipos para hacer su mejor trabajo."
Identidad de marca · Pequeño negocio
Había pasado años ayudando a otras personas a encontrar su próxima oportunidad. Ahora estaba construyendo algo propio, Elite Pool Care, y quería que se sintiera como él. No genérico. No olvidable. No lo que un algoritmo produciría.
Ya lo había intentado. No funcionó.
No abrí una herramienta de diseño. Todavía no. Hice preguntas. ¿Qué significa élite para ti? ¿Qué debería sentir un cliente cuando vea esto por primera vez? ¿Qué hicieron mal los conceptos de inteligencia artificial?
Respondió cada pregunta. Y en esas respuestas, el logo ya estaba ahí. Solo tenía que encontrarlo.
Una semana después regresé con cuatro conceptos. Le encantaron. A partir de esa elección construí el paquete completo de identidad: color, blanco y negro, horizontal y vertical. Todo lo que un nuevo negocio necesita para aparecer de manera consistente desde el primer día.
Eso es lo que produce escuchar. No un logo que parece una empresa de piscinas. Un logo que parece él.
Comunidad de fe · Auditoría de comunicaciones y claridad
La Primera Iglesia Bautista de Monroe, NC sabía que sus comunicaciones se sentían dispersas. Estaban gastando dinero en impresión, correo electrónico, sitio web y redes sociales, pero no podían saber qué estaba llegando realmente a las personas.
Realizamos una auditoría completa de comunicaciones: entrevistas con partes interesadas, revisión del sitio web, análisis del boletín y evaluación de incorporación. Los hallazgos identificaron puntos de fricción específicos y una hoja de ruta priorizada para mejorar, incluyendo ahorros de costos proyectados y oportunidades de participación.
Caso de estudio en progreso · Proyecto completado en la primavera de 2026
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